Quando foi a última vez que você conheceu alguém que não usa WhatsApp? Difícil, não é? Estamos falando de 147 milhões de usuários ativos só no Brasil, segundo números da Statista. O uso do WhatsApp no Brasil é tão intenso, que ocupamos o segundo lugar no ranking de países com maior número de usuários do aplicativo, atrás apenas da Índia.
Antes do WhatsApp, a realidade era outra: dependíamos de SMS pagos, recargas de créditos no celular e, muitas vezes, dos telefones públicos para passar aquela mensagem urgente. Com o aplicativo, tudo ficou mais fácil: mensagens, ligações e até videochamadas começaram a ser feitas de forma rápida, gratuita e direta, tudo pelo celular.
Mas o que torna o WhatsApp tão querido? Não é só a facilidade de uso ou o fato de ser grátis. É a maneira como ele tem transformado a proximidade entre pessoas e, principalmente, entre empresas e consumidores. Para as marcas, o aplicativo não é apenas um canal de atendimento, mas uma oportunidade de construir uma conexão mais próxima, direta e personalizada com o público.
Para entender melhor como o WhatsApp está sendo usado, realizamos mais uma edição da nossa pesquisa exclusiva sobre o app, revelando dados sobre o comportamento dos usuários, suas preferências e o impacto no dia a dia. Confira os principais dados a seguir!
Quantas vezes por dia os brasileiros abrem o WhatsApp?
Quais são as funcionalidades mais usadas do WhatsApp?
Por que o WhatsApp é tão usado?
Como é a interação com as marcas?
Dicas e boas práticas para empresas que usam o aplicativo
Sobre a pesquisa WhatsApp no Brasil
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Quantas vezes por dia os brasileiros abrem o WhatsApp?
Seja para mandar mensagem para os amigos, trocar memes no grupo da família ou participar de conversas em grupo, o WhatsApp está sempre sendo acessado. Para muitos, já se tornou um hábito dar aquela olhadinha nas mensagens: 97% dos brasileiros acessam o app pelo menos uma vez por dia.
Mas o uso chega a ser mais intenso que esse número: 61% dos usuários abrem o WhatsApp várias vezes ao longo do dia. Seja para mandar aquela mensagem rápida, conferir atualizações de grupos ou apenas dar uma olhada nas conversas, com toda a certeza o aplicativo se tornou um ponto de interações diárias.
Embora o celular seja o dispositivo mais comum e preferido para acessar o app, 73% dos brasileiros também utilizam a versão de computador. Para muitas pessoas, é uma maneira de se manterem conectadas enquanto trabalham ou navegam na internet, tornando o WhatsApp ainda mais presente na rotina.
A verdade é que o WhatsApp se tornou mais do que um app de mensagens. Ele se tornou uma ferramenta para estar conectado, a qualquer hora, em qualquer lugar.
Quais são as funcionalidades mais usadas do WhatsApp?
O WhatsApp virou o meio principal para mandar mensagens rápidas, compartilhar momentos e até resolver coisas simples. Em vez de ligar ou mandar SMS, a maioria prefere enviar mensagens rápidas ou gravar um áudio. E tudo acontece em tempo real, conectando as pessoas de forma instantânea, seja para algo importante ou só para manter contato.
A troca de mensagens de texto ainda é a funcionalidade mais utilizada, com 88% das pessoas usando essa opção para se comunicar. Afinal, é simples e rápida, a maneira mais prática de trocar informações na rotina agitada.
As mensagens de áudio, práticas para quem quer se comunicar rapidamente, vêm logo em seguida: 80% dos usuários preferem mandar áudios, o que torna a conversa mais pessoal e direta, sem precisar digitar tudo. Uma forma de se expressar de maneira mais rápida e, muitas vezes, até mais eficaz.
As chamadas de voz também têm sido cada vez mais usadas: com 72% dos brasileiros utilizando essa funcionalidade, ela tem se tornado uma opção fácil e acessível para conversar sem muito esforço. Quase com tanta frequência, vêm as chamadas de vídeo, com 63% dos usuários usando a funcionalidade.
Por que o WhatsApp é tão usado?
Já pensou se você só pudesse escolher um único app para ter no seu celular? Quase metade dos brasileiros, 47%, para ser mais preciso, escolheriam o WhatsApp, de acordo com o relatório de Uso de Apps da MobileTime.
